法佑网 Staff Legal Repoter 报道

2012年1月10日加州北区联邦初审法院（U.S.D.C. Northern District of California）消息，系统保护软件巨头赛门铁克（Symantec）今面临消费者集体诉讼，一批用户指控该公司利用“恐吓软件”（scareware）来推销自己的反病毒产品。

赛门铁克总部位于加州山景城，是业界最大的防病毒软件公司之一；其在2010年的总收入达60亿美元，营业利润率为28.6%。

“免费扫描”暗藏陷阱

诉状提到，赛门铁克利用一些常见的欺诈伎俩，来诱使消费者购买它的三款软件——PC Tools Registry Mechanic，PC Tools Performance Toolkit，以及Norton Utilities。被告先在网站上放出“免费诊断扫描”的链接，用户在下载该软件对自己的电脑进行扫描后，便会出现耸人听闻的警告内容，称用户的电脑存在大量风险，亟待解决；而该免费软件只能解决其中的一些问题，用户如想彻底让自己的电脑安全，则需付费购买被告的上述软件产品。

夸大风险以推销自家产品

然而诉状指出，所谓的免费扫描根本不会对用户的电脑做出任何诊断性检测，不论用户的电脑是否安全，该软件都会无一例外地报告危险，诸如有害错误、隐私风险、安全漏洞等等；该软件也不能像其吹嘘的那样解决任何问题，其设计的目的仅仅是为了推销被告的软件，而这些软件的用途其实非常有限。

原告提到，一旦扫描完成，用户将会看到夸大风险的结果：诊断结果以红色加粗的字体显示，警告用户的电脑已经充满了重重风险，需要立即修复，否则电脑的运行速度将会变慢，用户的隐私也得不到保障；接下来，该软件称其将会“修复”一部分风险，但用户要想获得完全的保护，则需付费购买注册的版本，方可修复全部问题。

扫描结果与用户电脑实际情况无关

诉状还指出，不论用户的电脑实际情况如何，被告的软件都会报告电脑的系统处于“低健康水平”，需要“立即修复”；它还会宣称用户电脑的隐私和磁盘也都处在“低健康水平”；实际上这均是毫无理由的夸大，只为达到恐吓的目的。

原告认为，赛门铁克作为业界首屈一指的公司，广大的一般用户会认为其软件提供的信息是准确的，从而相信他们的电脑确实存在风险；已有成千上万的用户陷入了被告的圈套，花钱购买了他们本来不需要的软件；这是明目张胆的欺诈行为。

本次集体诉讼以James Gross为原告代表，指控赛门铁克具有不正当竞争、违反担保、欺诈和不当得利行为，应为此支付惩罚性赔偿。

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